Gwarancja podłóg
20-letnia gwarancja proporcjonalna na użytek domowy wewnątrz pomieszczeń w ogrzewanych budynkach
Postanowienia ogólne
Gwarancja obejmuje wyłącznie panele podłogowe SPC Egibi Floors przeznaczone do użytku domowego wewnątrz pomieszczeń w ogrzewanych budynkach.
Okres gwarancji wynosi 20 lat od daty zakupu i ma charakter gwarancji proporcjonalnej — wartość rekompensaty zmniejsza się proporcjonalnie wraz z upływem czasu eksploatacji produktu.
Gwarancja jest ważna wyłącznie po przedstawieniu oryginalnego dowodu zakupu (faktura VAT lub paragon).
Produkty muszą być montowane zgodnie z instrukcją montażu producenta oraz ogólnie przyjętymi zasadami sztuki budowlanej.
Przed montażem kupujący zobowiązany jest sprawdzić produkt pod kątem wad widocznych. Reklamacje dotyczące wad widocznych nie będą uwzględniane po zamontowaniu produktu.
Ważne: Gwarancja NIE obejmuje kosztów demontażu i ponownego montażu podłogi. Koszty te ponosi kupujący nawet w przypadku uznania reklamacji.
Zakres gwarancji — co obejmuje
Gwarancja obejmuje wyłącznie wady produkcyjne materiału, które wpływają na funkcjonalność i trwałość produktu:
Delaminacja warstw
Oddzielanie się poszczególnych warstw panelu (warstwa dekoracyjna, warstwa nośna) spowodowane wadą produkcyjną.
Wady materiału rdzenia SPC
Pęknięcia, kruszenie lub inne uszkodzenia rdzenia kompozytowego wynikające z wad fabrycznych.
Uszkodzenia zamka montażowego
Wady systemu click wynikające z błędów produkcyjnych uniemożliwiające prawidłowe łączenie paneli.
Trwałe odbarwienia produkcyjne
Znaczące zmiany kolorystyczne powstałe w procesie produkcji, niezwiązane z eksploatacją lub działaniem czynników zewnętrznych.
Wyłączenia — czego gwarancja nie obejmuje
Gwarancja nie obejmuje uszkodzeń powstałych w wyniku:
Uszkodzenia mechaniczne
Zadrapania, wgniecenia, pęknięcia, ślady od mebli, obcasów, kółek foteli, upadających przedmiotów oraz inne uszkodzenia wynikające z normalnej eksploatacji.
Niewłaściwe przygotowanie podłoża
Montaż na nierównym, niestabilnym lub wilgotnym podłożu (wilgotność > 3%). Podłoże musi być twarde, suche, czyste i wyrównane (różnica maksymalnie 2 mm na 2 m).
Brak aklimatyzacji
Montaż paneli bez wcześniejszej aklimatyzacji przez minimum 48 godzin w pomieszczeniu docelowym w temperaturze 18–28°C.
Uszkodzenia wodne
Długotrwałe zalanie wodą (ponad 24 godziny), brak szczelności fug w pomieszczeniach mokrych, podciąganie wilgoci kapilarnej z podłoża.
Nieprawidłowy montaż
Brak dylatacji (minimum 8–10 mm od ścian), klejenie paneli do podłoża, montaż na nieruchomych elementach takich jak rury, montaż bez podkładu.
Niewłaściwa konserwacja i czyszczenie
Stosowanie środków żrących, ściernych, wybielaczy, past do podłóg, nadmierne użycie wody, czyszczenie parą lub mopem parowym.
Ekstremalne warunki eksploatacji
Temperatura poniżej 10°C lub powyżej 35°C, wilgotność powietrza poniżej 40% lub powyżej 70%, bezpośrednie nasłonecznienie przez dłuższy czas.
Naturalne różnice w strukturze dekoru
Naturalne różnice kolorystyczne między poszczególnymi plankami imitującymi drewno, różnice w słojach i strukturze — to cechy produktu, nie wady.
Drobne niedoskonałości
Uszkodzenia lub wady widoczne na powierzchni mniejszej niż 2 cm² nie stanowią podstawy do reklamacji.
Zastosowanie niezgodne z przeznaczeniem
Montaż na zewnątrz budynków, w pomieszczeniach nieogrzewanych, w saunach, na powierzchniach ruchomych (łodzie, przyczepy), w zastosowaniach komercyjnych lub przemysłowych.
Ogrzewanie podłogowe bez plomby termicznej
Montaż na ogrzewaniu podłogowym bez zastosowania plomby termicznej wyklucza odpowiedzialność gwarancyjną w zakresie uszkodzeń wynikających z pracy systemu grzewczego. Plomba termiczna stanowi dowód prawidłowego montażu i jest wymagana przy zgłoszeniu reklamacji.
Zasada gwarancji proporcjonalnej
Wartość gwarancji zmniejsza się proporcjonalnie wraz z upływem czasu eksploatacji produktu. W przypadku uznania reklamacji, kupujący otrzymuje rekompensatę odpowiadającą procentowi wartości zakupu:
| Okres od zakupu | % wartości zakupu |
|---|---|
| 0 – 2 lata | 100% |
| 2 – 4 lata | 90% |
| 4 – 6 lat | 80% |
| 6 – 8 lat | 70% |
| 8 – 10 lat | 60% |
| 10 – 12 lat | 50% |
| 12 – 14 lat | 40% |
| 14 – 16 lat | 30% |
| 16 – 18 lat | 20% |
| 18 – 20 lat | 10% |
Przykład: Zakup za 5 000 zł, reklamacja uznana po 7 latach → rekompensata 70% = 3 500 zł.
Uprawnienia kupującego
Wymiana na nowy produkt
W przypadku uznania reklamacji w ciągu pierwszych 2 lat, kupujący ma prawo do bezpłatnej wymiany wadliwego produktu na nowy (100% wartości). Wymiana dotyczy wyłącznie uszkodzonych paneli, nie całej podłogi.
Zwrot proporcjonalnej wartości
Po okresie 2 lat, w przypadku uznania reklamacji, kupujący otrzymuje zwrot środków odpowiadający procentowi wartości zakupu zgodnie z tabelą gwarancji proporcjonalnej.
Produkt zamiennik
Jeśli reklamowany produkt nie jest już dostępny w sprzedaży, kupujący może otrzymać produkt zamiennik o równorzędnej lub wyższej wartości i parametrach technicznych.
Gwarancja nie pokrywa kosztów demontażu wadliwych paneli, montażu nowych paneli, transportu ani robót wykończeniowych. Wszystkie te koszty ponosi kupujący.
Procedura zgłoszenia reklamacji
Zgłoszenie reklamacji
Reklamację należy zgłosić niezwłocznie po wykryciu wady, nie później niż w ciągu 14 dni. Kontakt: e-mail, telefon lub formularz kontaktowy.
Dokumentacja
Do zgłoszenia należy dołączyć: oryginalny dowód zakupu, szczegółowy opis problemu, dokumentację fotograficzną (min. 3 zdjęcia wady z różnych perspektyw), zdjęcia pomieszczenia z kontekstem montażu.
Weryfikacja
Sprzedawca ma prawo do weryfikacji reklamacji na miejscu montażu lub zażądania próbki wadliwego produktu. Weryfikacja następuje w ciągu 14 dni roboczych od zgłoszenia.
Rozpatrzenie
Po weryfikacji sprzedawca informuje kupującego o wyniku reklamacji i proponuje sposób rozwiązania (wymiana, zwrot środków, produkt zamiennik). Termin rozpatrzenia: do 30 dni od zgłoszenia.
Realizacja
W przypadku uznania reklamacji, wymiana/zwrot następuje w ciągu 14 dni roboczych od potwierdzenia przez kupującego zaproponowanego rozwiązania.
Najczęściej zadawane pytania
Czy muszę zachować opakowania?
Nie jest to wymagane, ale zalecane. Wystarczy oryginalny dowód zakupu.
Co jeśli ten sam odcień nie jest już dostępny?
Otrzymasz produkt zamienczy o maksymalnie zbliżonych parametrach. Jeśli różnica jest znacząca, możesz wybrać zwrot proporcjonalnej wartości.
Czy mogę zamontować panele samodzielnie?
Tak, gwarancja obowiązuje również przy samodzielnym montażu, pod warunkiem przestrzegania instrukcji i zasad technicznych.
Czy gwarancja obejmuje ogrzewanie podłogowe?
Tak, panele SPC są kompatybilne z ogrzewaniem podłogowym przy maksymalnej temperaturze powierzchni 28°C. Warunkiem przyjęcia reklamacji jest zastosowanie plomby termicznej przy montażu — jej brak wyklucza odpowiedzialność gwarancyjną w tym zakresie.
Co z montażem w łazience?
Panele można montować w łazienkach pod warunkiem uszczelnienia wszystkich fug silikonem wokół wanny, prysznica i umywalek. Zalecana wentylacja mechaniczna.
Czy pokrywane są koszty montażu przy wymianie?
Nie — gwarancja nie obejmuje kosztów demontażu i ponownego montażu paneli. Koszty robocizny ponosi kupujący nawet przy uznaniu reklamacji.
Dokumenty i instrukcje
Pytania dotyczące gwarancji?
Nasz zespół odpowie na wszystkie pytania i pomoże w zgłoszeniu reklamacji.
Czas odpowiedzi: do 24h w dni robocze · Rozpatrzenie reklamacji: do 30 dni